完全新品宣言とは

開業当初から一貫して、誰かがかぶった医療用帽子は絶対に販売せず、誰もかぶっていない医療用帽子のみをお届けしてきました。当たり前のことと思っていましたが、現実は違いました。

お客様からの嘆きのお電話がきっかけでした

あるお客様から「タンドレさんの帽子は新品と書いてありますが、誰も着用されたことがない医療用帽子ですか？」というお問い合わせをいただきました。

詳しくお伺いすると、別のインターネットショップで「新品」として購入した医療用帽子に細かい髪の毛のような物が付いており、誰かがかぶった感じがして気持ち悪いので返品したとのことでした。返品交換等で戻ってきた商品が間違って送られてしまったと思われます。

同業者として非常に恥ずかしく、心苦しい思いでした。

返品交換された商品はどうしているの？

タンドレでは毎年10〜15件程度の返品交換があります。2017年は12件で、その内訳はお客様のご注文間違いによる交換が5件、タンドレの発送ミスによる交換が3件、サイズが合わないことによる返品が2件、肌さわりが合わなかった返品が1件、発送後のキャンセルが1件でした。

返品交換された商品の取り扱い

未使用で戻ってきた商品：映画・テレビ・雑誌等の撮影用サンプルとして使用しています。

着用の形跡がある商品：廃棄処分にしています。帽子職人が手作りした逸品を廃棄することは心が痛いですが、着用された商品をお客様にお届けしないという責任を果たすための判断です。

試着販売を行わない理由

医療用帽子はデリケートな商品です。サロン的なスペースで試着して購入いただくことが理想ですが、他の方が試着した帽子をそのままかぶることへの抵抗が今もあります。

また試着用サンプルは何人もの方がかぶられることで傷んだり頭皮の臭いがついたりする場合があります。タンドレは肌さわりを重視して製品を作っているため、試着品では素材本来の肌さわりを感じていただけません。完全な新品の肌さわりをそのまま感じていただきたいという思いから、試着販売は行っていません。