よくある質問と答え

よくある質問と答え

料金サービスについて

注文をしましたが、自動返信メールが届きません
大変ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございません
メールが届かない原因として
●ご登録のメールアドレス間違い
●迷惑メールとして認識されている
●パソコンからのメールアドレスを拒否
3点が考えられます
ネコポスとはどの様な発送方法ですか？
ネコポスは、ドライバーがお荷物をご自宅のポストに投函するサービス
配送方法・配送料金・お届け日数等について教えてください。
配送方法は
宅配便・ヤマト運輸【1200円】
ネコポス便【送料無料】
お届けまで1日～3日
お支払い方法は何がありますか？
クレジットカード・コンビニ払い（後払い決済）・代金引換・郵便振替・銀行振り込み・現金書留
※代金引換以外は全て先払いのみになります　
返品・交換はできますか？
大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。返品・交換ご遠慮なくご連絡下さい 。ご連絡がなく直接タンドレに返品や交換を送られると対応できませんので必ずご連絡をお願い致します　
注文した商品名が配達時に分からないように届きますか？
発送時の伝票には「抗がん剤治療」医療用帽子」等は記載せずtendre(タンドレ)としか記載していませんのでご安心下さい。　
領収書の発行はできますか？
tendre(タンドレ)では通常
■コンビニ振り込み：コンビニにて領収書が発行されます。

■代金引換でのお支払い：宅配便のドライバーより領収書が発行されます。
その他はお問い合わせ下さい
インターネット以外でのご注文はできますか？
お電話:【096-325-2133】平日9:00～18:00
FAX：【096-325-2133】24時間受付　
メール【shop@tendre.org】　
海外へのお届けはできますか？
EMS(国際スピード郵便)を使って世界約120カ国にお届け致します。
2018年1月1日現在31か国にお届け致しました
注文後のキャンセルはできますか？
出荷の状態によりますのでご連絡下さい。
お電話：【096-325-2133】平日9:00～18:00　
FAX：【096-325-2133】24時間受付　
メール【shop@tendre.org】
定休日はいつでしょうか？
年中無休です。
14時までのご注文に関しては即日発送致します。運送会社の都合や在庫切れ等で発送が出来ない場合もございます。但し臨時休業もございますので、お知らせをご確認下さい。
クレジットカード以外のお支払いはありますか？
クレジットカード以外でのお支払方法は、コンビニ払い・郵便振替・銀行振込・代金引換・楽天銀行振込・現金書留がございます。
特におすすめは商品は先にお届けしてご請求が届いてゆっくりコンビニでお支払いが出来る、コンビニ払いです

商品について

サイズはありますか？
基本的にフリーサイズ(57cm～58.5cm)になっていますが、ニット帽子の場合収縮性がありますので男性の方で60cm以上の帽子をご使用されていなければ問題ありません。
男性専用・女性専用はありますか？
男性専用・女性専用という感じで作っていませんが、男性の方にも気軽にかぶって頂ける様に黒色や杢グレーの商品をお勧めいたします。
商品カタログはありますか？
タンドレオリジナル医療用帽子のカタログはございます。
男性用だけ・ウィッグだけ・夏用だけ・冬用だけ等の特定の商品だけのカタログでは無く、タンドレの医療用帽子総合カタログになります。
お電話:【096-325-2133】平日9:00～18:00
FAX：【096-325-2133】24時間受付　
メール【shop@tendre.org】　
売り切れた商品は再入荷しませんか？
オーガニックコットンが大量生産できない生地の為再入荷は難しい商品もございます。申し訳ございませんが一度ご連絡下さい。
お電話:【096-325-2133】平日9:00～18:00
FAX：【096-325-2133】24時間受付　
メール【shop@tendre.org】　
抗がん剤治療等が終わっても、おしゃれで普段に使えますか？
tendreタンドレの医療用帽子はオーガニックコットンの帽子が好きなお客様もご愛用頂いていますし、治療後かぶり心地やデザインの確かさで継続的にご愛用中のお客様も多いです
●お客様より頂いたお手紙
肌さわりはチクチクしたりしませんか？
有害部質を取り除いたオーガニックコットンはとても肌に優しい素材の為チクチク感はほとんどありません。
NOC（日本オーガニックコットン流通機構）認定商品とは何ですか？
世界で最も厳しい審査の元オーガニックコットン製品を認定している機関です

tendre(タンドレ)について

医療用帽子通販専門店tendre(タンドレ)の特徴はなんですか？
抗がん剤治療等で敏感肌になった頭皮にかぶって頂く為、頭皮を刺激しない様に100％オーガニックコットン綿花を使用した、医療用帽子(ケア簿帽子)になっております。　
今まで購入されたお客さんの評判はどうですか？
お陰さまでご好評をいただいています。　
＞＞tendreに寄せられたお客様の体感談
映画・ドラマで俳優さん・女優さんが衣装着用した医療用帽子です

他店の帽子との違い

他店で買った帽子の肌さわりが合わないで困っている
誠に申し訳ありません。どうしても肌さわりはかぶってみないとわからないのですが当店の帽子は肌さわり重視で製品化しておりますので肌さわりは喜んで頂けると思います。用途によってもかぶり心地が違います。　
他店で買った帽子のかぶり心地が気に入らない
誠に申し訳ありません。用途（就寝用・外出用等）によってかぶり心地が違います。当店ではお客様に用途をお聞きしてから適切な商品をご提案しております。　
他店で買った帽子をかぶって頭皮がかゆくてかさぶたが出来てきた
誠に申し訳ありません。肌さわりが合わない帽子をかぶられるとかゆみでどうしてもかいてしまい頭皮にかさぶたが出来てしまいます。今かぶっている帽子から柔らかい素材の帽子をおすすめ致します。
●お客様より頂いたお手紙
他店で買った手作りの帽子、縫製の始末が悪くて糸が頭皮にくっつくけど大丈夫？
誠に申し訳ありません。帽子専門工場で作った帽子と趣味的な感じで作った帽子の違いだと思います。
どうしてもその分野のプロじゃないと分からないポイントがあります。見た目はかわいい感じでもかぶっていると窮屈だったり、糸が出てきたりします。特に医療用帽子をお探しの場合は帽子専門工場で帽子の職人が手作りで作った物をかぶって下さい。
他店のオーガニックコットン帽子を買ったけど、どこが違うの？
誠に申し訳ありません。オーガニックコットンの綿花は全く一緒です。たった５％しかオーガニックコットン綿花を使わなくてもオーガニックコットン製品として販売できます。
当店が使用しているオーガニックコットンの生地は１００％オーガニックコットン綿花を使い、縫い糸・タグもオーガニックコットン100％になっています。オーガニックコットン製品の審査基準が最も厳しいNOC認定製品です。
他店で買った帽子がタバコの臭いがする
誠に申し訳ありません。tendre（タンドレ）スタッフは全員禁煙者です。タバコの臭の付いて手で商品を触りお客様にお届けすることは絶対にありません。
他店よりもtendreは、価格が高いみたいなんですが、もっと安いのは無いんでしょうか？
誠に申し訳ありません。他社様の製品より価格だけは高いみたいです。
しかし他社様が当店と同じオーガニックコットンの生地・縫い糸・タグ・製造方法・帽子職人手作りでNOC認定の医療用帽子として認定された製品であれば、今現在の価格も必ず満足して頂けます

贈り物について

上司に贈りたいのですが、男性でも喜ばれる帽子はどれですか？
男性の方におすすめな医療用帽子がございます。男性の方であまり気を使わないで贈れるのは
子供に贈りたいけどどれがおすすめですか？
お子様にはサイズがチョッと小さめの物がございます。
プレゼント包装とか出来ますか？
勿論出来る限りのプレゼント包装を致します。
依頼主とお届け先が違うけど、請求書は依頼主に送ってもらえますか？
お届様とご依頼主様が違う場合でも問題なく発送致します。ご請求書もご指定通りお届け致します。　

商品のご感想について

届いた商品が違う
大変ご迷惑おかけ致しまして、誠に申し訳ございません。至急発送しお届け致します。
商品の個数が違う
大変ご迷惑おかけ致しまして、誠に申し訳ございません。至急足りない個数を発送しお届け致します。
先日送ってもらった商品が良かったのでまた送ってほしい
ありがとうございます。至急発送の手配を致します。
コンビニ後払いの請求書が届かない
大変ご迷惑おかけ致しまして、誠に申し訳ございません。至急ご請求書お届けするように手配致します。